答疑解惑丨机顶盒故障、网速不给力？广电客服来帮你！-k8凯发天生赢家一触即发人生
如何找到广电客服
电视机顶盒出现故障了？
上网冲浪的速度不给力了？
广电5g套餐选哪个更好？
广电客服来帮你
01 拨打客服热线
如遇广电机顶盒故障等有线电视相关问题，可拨打96956客服热线寻找帮助；
如遇广电5g套餐资费等广电192相关问题，可拨打10099客服热线咨询详情。
02 使用在线智能客服
“在线客服”入口指引
入口一：手机应用市场下载 谷豆tv 或 u点管家 app，点击下方菜单栏“我的”，选择“在线客服”，开启业务咨询。
△以谷豆tv app界面为例
入口二：关注广东广电网络或所属地市广电网络微信公众号，菜单栏点击“在线客服”，可进行智能答疑；对话框内输入“人工”，转接人工客服。
“在线客服”功能指引
24小时智能应答
当您有疑难亟待解决，拨打客服热线难免需排队等待。在线客服24小时即时反应，零排队时间，急您所需！
快速报修
遇到故障，很难跟客服人员描述明白？选择“在线客服”，难以描述的故障只需拍照上传就可以啦！
视频排障指引
对话框内输入“在线排障”，可查看系列排障操作视频，遇到可自行解决的“小毛病”，无需再焦急等待师傅上门，轻轻松松自助排障！
辅助答疑
在线文字咨询时，准确表达问题很关键。在线客服为您提供了一系列“您可能想咨询的问题”，辅助您快速get到答案！
03 前往当地营业厅
除了拨打客服热线、询问在线客服以外，广大用户还可前往当地线下营业厅，面对面沟通交流，解决问题更加高效！
如何查找附近营业网点
关注广东广电网络微信公众号，菜单栏点击“营业网点”，选择地市并同意位置请求后可查看附近营业网点的导航和详情。
或长按识别下方二维码，即可查看附近营业网点👇
04 广电服务进万家
广电进万家，幸福你我他。当前，第六届广电用户节火热进行中，公司正精心开展“六个一”服务行动，通过“登门拜访一次用户、设置一次遥控器学习功能、整理一次线路、多一次回访、聆听一次客户声音、宣传一次产品”，全方位把用户服务关怀落到实处。
各位街坊朋友不妨留意小区地推展示，说不定广电小马甲就出现在你家门口~
